最近更新日期：2026年10月12日
请仔细选择。如果您改变主意，我们不提供退款或换货。如果您的订单出现问题，我们会予以解决。您在《澳大利亚消费者法》下的权利始终适用。
改变主意
如果您改变主意、订购了错误的产品、色号或数量，或发现其他地方有更便宜的产品，我们不接受退货，也不提供退款、换货或商店积分。此规定适用于所有产品，包括促销商品。
不确定哪款产品适合您？请在订购前给我们发电子邮件，或参加我们的Hair ID 测验。
有缺陷、损坏或错误的商品
我们的商品享有《澳大利亚消费者法》规定不得排除的保证。如果出现重大故障，您有权要求更换或退款，并可就任何其他合理可预见的损失或损害获得赔偿。如果商品未达到可接受的质量，且故障并非重大故障，您也有权要求维修或更换商品。
如果产品出现以下情况，我们将为您提供补救措施：
- 有缺陷或未达到可接受的质量
- 送达时已损坏
- 并非您所订购的产品，或与产品描述不符
- 订单中缺少该产品
如果问题重大，您可以选择退款或更换。如果问题较小，我们可能会选择维修或更换产品。
如何提出索赔
- 向 hello@salononline.com.au 发送电子邮件，提供您的订单号、简要描述问题，并尽可能附上照片。
- 我们会尽快回复，通常在2个工作日内。
- 如果我们需要收回产品，我们会告知您退回方式。确认问题后，我们将承担合理的退回费用。
您无需保留原包装。但我们需要购买凭证，例如订单号或收据。请在收到商品后尽快告知我们商品有损坏或错误。
不适用的情况
在以下情况下，我们无需提供退款、更换或维修：
- 您改变了主意
- 产品被误用，或未按照制造商的说明使用
- 您在购买产品前已知其存在缺陷
- 工具出现正常磨损
染发剂、漂白剂、显色剂和化学护理产品必须按照说明使用。使用染发剂前，请务必在48小时前进行皮肤过敏测试。
电器工具
理发器、修剪器、吹风机、直发器和其他电器工具可能附有制造商保修。该保修不影响您在《澳大利亚消费者法》下的权利。如果工具出现故障，请先联系我们，我们会协助您提出索赔。
退款
经批准的退款将退回至您的原始付款方式。我们通常会在批准后的5个工作日内处理退款。您的银行可能还需要几天才能将款项显示在您的账户中。
修改或取消订单
如果您需要修改或取消订单，请立即联系我们。如果订单尚未打包，我们可以为您提供帮助。订单一旦发出，便无法取消。
在门店购买？
同样适用上述规定。请将商品和收据带回购买商品的门店。
联系我们
请发送电子邮件至 hello@salononline.com.au 或致电 +61 2 9609 6020。您可以在ACCC 网站了解更多关于您消费者权利的信息。